Contexto:

Scoot es una aerolínea de bajo coste perteneciente al grupo Singapore Airlines que entró al mercado chino en agosto de 2012. Actualmente tiene conexiones directas entre Singapur y siete ciudades chinas, además de con Hong Kong. Para aerolíneas de bajo coste resulta bastante complicado competir en el mercado chino debido a los precios competitivos que ofrecen las aerolíneas nacionales y a las ventajas que estas disfrutan a la hora de operar sus rutas. Por este motivo, Scoot decidió acceder al mercado aéreo de China con una estrategia meticulosamente estudiada.

Nuestro trabajo:

La cuenta en WeChat de Scoot, gestionada por Dragon Trail, es una de las cuentas extranjeras del sector aéreo más populares. En el primer trimestre de 2017, logró colocarse sexta en la clasificación en número de visitas, y alcanzó la quinta posición en el segundo trimestre.

La cuenta de Scoot en WeChat abarca diversidad de temas; los más populares son los relativos a ventas, promociones e itinerarios en el destino. Todas las publicaciones van acompañadas de consejos a la hora de reservar con Scoot. La reciente fusión de Scoot con la aerolínea Tigerair ha tenido una gran difusión en las publicaciones y promociones realizadas, haciendo hincapié en las rutas adicionales con China. La campaña «1+1=18» (Scoot + Tigerair = 18 destinos en China) recibió más de 22 000 visitas, lo que hizo que la cuenta de Scoot en WeChat se convirtiera en la tercera más popular durante la tercera semana de mayo de 2017.

Con el fin de captar la atención de los mileniales chinos, la cuenta social de Scoot hace referencia habitualmente a los conocidos como trending topics, mostrando así un espíritu joven, divertido y carismático. En su estrategia en redes sociales, Scoot hace uso de personajes de cómic para anunciar ofertas y promociones. Muchas de sus publicaciones incluyen videos en los que aparecen la tripulación de la compañía y otros videoblogs.

La cuenta de Scoot en WeChat ha sabido cómo conseguir que sus mensajes se dirijan a su público objetivo. Dragon Trail también trabajó con Scoot en la selección de una serie de líderes de opinión de Xi’an que realizaron viaje de familiarización a Singapur para promocionar el vuelo directo entre ambas ciudades.