Contexto:

Hertz es una compañía estadounidense de alquiler de coches que opera en un total de 145 países. El número de ciudadanos chinos de clase media en posesión de carné de conducir propio ha incrementado en los últimos años. Cada vez son más los turistas que se deciden por alquilar un vehículo durante su viaje al extranjero y conducir libremente en el destino. Esta forma de viajar permite al turista descubrir todos los rincones del destino y no solo las atracciones turísticas más conocidas. Con ayuda de Dragon Trail, Hertz configuró una cuenta de servicio en WeChat para aprovechar las funcionalidades que ofrece la plataforma.

Nuestro trabajo:

WeChat se ha convertido en una herramienta esencial en el servicio al cliente de Hertz en China. En el año 2016, Hertz recibió casi 25 000 consultas en esta plataforma, muchas de las cuales fueron atendidas a través de un servicio de respuesta automática. Este sistema funciona a través de palabras claves que sirven para enviar automáticamente respuestas relacionadas. Las consultas específicas se responden de manera manual.

Dragon Trail ayudó a Hertz en la creación de una cuenta en WeChat que fuese capaz de sacar provecho a todas las funciones que ofrece la herramienta. Mientras que las cuentas de suscripción solo permiten añadir un enlace al final del artículo, en las cuentas de servicios es posible incluir varios enlaces dentro de un mismo artículo. Muchos de los artículos sobre promociones y ventas publicados en la cuenta de Hertz incluyen un enlace que lleva al usuario a páginas con más información o al motor de reservas.

Una de las funciones recientes que Hertz ha incluido en su cuenta en WeChat es la posibilidad de traducir automáticamente el carné de conducir de chino a inglés. Basta con rellenar la información requerida en el sistema y los usuarios que lo soliciten recibirán directamente en su correo electrónico su carné traducido al inglés, lo que les ahorrará una gran cantidad de tiempo y dinero.

Debido al extendido uso de los dispositivos móviles, Dragon Trail diseñó y creó una web a medida vinculada a la cuenta de Hertz en WeChat con el objetivo de poder realizar reservas directamente desde WeChat. Este motor está conectado en tiempo real con el inventario en Estados Unidos de todos los puntos de alquiler de vehículos de la compañía. Dragon Trail también desarrolló una interfaz API que permite conectar el sistema de reservas con Qunar, una de las OTA líderes en China.

Además, Hertz publica periódicamente artículos que sirven como fuente de información para los turistas interesados en alquilar un coche y viajar libremente durante sus vacaciones. Los artículos que han recibido más visitas hasta la fecha han sido precisamente los relacionados con los viajes por Europa y Estados Unidos.