El turismo de cruceros es cada vez más frecuente en China: el número de pasajeros que realizaron esta actividad turística fue de 2 millones en 2016. Se espera que a finales de 2017, esta cifra alcance los 2,6 millones. La línea de cruceros Norwegian Cruise Line Corporation Ltd., compañía naviera estadounidense, presentó en 2017 la primera nave diseñada exclusivamente para el mercado chino, la Norwegian Joy.
Con el propósito de proporcionar al cliente la experiencia digital de «navegar en primera clase», Dragon Trail ha desarrollado la aplicación móvil para los pasajeros a bordo de la NCL Joy. Esta aplicación incluye toda una serie de funciones para que el pasajero conozca de antemano los servicios y actividades de los que va a disfrutar en el crucero. Esta aplicación es totalmente gratuita para los pasajeros y no es necesario contratar el servicio de wifi para su descarga e instalación a bordo. Además, con la app NCL Joy los pasajeros pueden contactar con otros pasajeros del mismo crucero; por motivos de privacidad, tendrán que agregar previamente el número de identificación personal de la persona con la que deseen hablar. Del mismo modo, los agentes de viajes podrán crear chats de grupo con sus clientes, mientras que NCL podrá hacer uso de la app para comunicarse con todos los pasajeros a bordo.
“Dragon Trail nos ha orientado en todo el proceso de penetración en el mercado chino, ayudándonos a crear una presencia online y offline en un sector ya establecido como el de cruceros. Las recomendaciones de Dragon Trail han sido decisivas en nuestra estrategia inicial en China. A día de hoy sigo consultando frecuentemente a George Cao para que nos guíe en nuestra estrategia general de la compañía. Gran parte de nuestro éxito se debe al continuo asesoramiento de George. Llevamos trabajando con Dragon Trail más de 5 años y nunca dejan de sorprendernos con su compromiso y dedicación. Estamos muy agradecidos por su trabajo y recomendamos plenamente su asesoramiento.” -David J. Herrera Presidente de NCLH China Norwegian Cruise Line
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