Contexto:

Los agentes de viajes de China emplean cada vez más la plataforma WeChat como su herramienta principal de comunicación para estar en contacto con sus clientes. PromPerú, que ya cuenta con una fuerte presencia B2C en WeChat, quiso aprovechar este fenómeno para fortalecer la promoción y venta del destino Perú.

Nuestro trabajo:

WeChat Pop-Up Store permite transformar la cuenta de WeChat en espacios de venta directa entre los consumidores y los agentes de viaje a través de KanKan Talk, nuestra plataforma de atención al cliente que integra tecnología de inteligencia artificial. PromPerú implementó esta iniciativa digital (en diciembre de 2018 y marzo de 2019), en las que los consumidores tuvieron acceso a 36 productos turísticos ofrecidos por 12 agencias diferentes de China, pudiendo contactar directamente con 21 agentes de estas empresas.

A las agencias participantes se les exigió que tuviesen experiencia previa en la venta de paquetes de viajes a Perú y que ofrecieran alguna promoción especial durante la duración del espacio de venta en WeChat. Gracias a la tecnología de KanKan Talk, los agentes pudieron dar respuesta y proporcionar información adicional (incluyendo fotografía y archivos) a los consumidores interesados en el destino Perú.

Estos dos eventos fueron promocionados a través de las cuentas oficiales de PromPerú en WeChat y Weibo, de líderes de opinión (KOLs) y de las cuentas de WeChat de las agencias de viajes participantes. Además, se desarrolló una campaña interactiva con tecnología H5 con motivo de la celebración del Año Nuevo Chino que sirvió también para promocionar la primera de las pop-up stores.

La primera pop-up store logró captar a casi 1.500 usuarios, de los cuales el 13% prosiguió a la comunicación con los agentes. La segunda pop-up store no solo registró un aumento del número de agencias participantes y productos turísticos, sino también un incremento del número de consumidores. Se registró un total de más de 2.700 de usuarios, logrando un 58,2% más de participantes que continuaron a la fase de comunicación con las agencias de viaje.

Los agentes de viajes respondieron a las preguntas de los clientes y pudieron compartir documentos, imágenes y enlaces de venta a través de KanKan Talk, la herramienta de atención al cliente desarrollada por Dragon Trail.

Se presentaron un total de 36 productos turísticos, algunos de ellos solamente con el destino Perú y otros itinerarios multidestino incluyendo otros países de la región.

La primera de las pop-up stores organizadas por Perú fue promocionada a través de las agencias de viajes participantes, Weibo y una campaña interactiva con tecnología H5 en WeChat.