Contexto:

Tailandia es uno de los destinos más visitados por el turismo chino, ya que atrae a diferentes segmentos del mercado, desde el turismo de lujo hasta el familiar. En vez de contar con una cuenta única para WeChat, Tailandia tiene ocho cuentas diferentes para China en esta red social, cada una gestionada por una ciudad distinta. A pesar de la tendencia reciente de reservas online, la mayoría de los viajes todavía se reservan por las vías tradicionales, como las agencias de viajes. En consecuencia, el diseño de una estrategia que combinara los medios online con los tradicionales era un factor decisivo que a su vez requería de soluciones digitales.

Nuestro trabajo:

Dragon Trail ayudó a la Oficina de Turismo de Tailandia en Chengdu a digitalizar su comunicación en WeChat con los agentes del sector turístico. Esta estrategia digital ha permitido una comunicación más eficaz y eficiente, ya que WeChat es una plataforma que se emplea también profesionalmente en China.

El núcleo de esta estrategia consistió en la creación y gestión de una cuenta en WeChat exclusivamente para los agentes del sector turístico, con el fin de informar sobre las últimas noticias, próximos eventos y nuevos servicios disponibles. Esta nueva cuenta incluye también información general sobre visados, vuelos directos y festivos tailandeses.

Dragon Trail también apoyó a la Oficina de Turismo de Tailandia durante la formación y la certificación de casi 1700 agentes de viajes de las provincias meridionales de China, incluidas Sichuan, Shanxi y Yunnan. Los nuevos agentes de viajes pueden acceder al curso de formación a través de China Travel Academy en el menú de WeChat. Ya ha recibido más de 400 000 visitas hasta la fecha.

Todos los itinerarios que los agentes aprenden en los cursos de CTA también están disponibles en el catálogo de productos, lo que permite una búsqueda más fácil de todos los servicios que se ofrecen, como spas, clubs de golf, destinos para bodas, etc. Los agentes pueden realizar su búsqueda por tipo de producto (p. ej., recorridos), lugar y cliente (p. ej., familias); y llamar o enviar un correo directamente a los distribuidores locales.

Por último, también hemos ayudado a la Oficina de Turismo de Tailandia a promocionar eventos del sector turístico y gestionar las reservas online.